在线CRM有哪些优势（什么是CRM客户管理系统软件，企业为什么要实施CRM管理系统软件）

建站教程 2年前 (2023) admin

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什么是CRM客户管理系统软件，企业为什么要实施CRM管理系统软件

CRM是什么？CRM即 Costumer Relationship Management（客户关系管理）。根据定义，CRM 涵盖了企业在销售、营销、客户服务和电子商务活动中管理客户关系的所有。如何做好客户关系管理是企业必须积极应对的问题。借助 CRM 软件，企业可以整合并自动执行面向客户的管理活动。先进的 CRM 系统还提供其他工具，用于开展客户分析、个性化定制、社交媒体以及协作等方面的活动，帮助企业进行有效的客户管理。CRM 系统的五大优势了解什么是 CRM 系统，CRM 系统怎么操作可以从诸多方面帮助企业充分挖掘客户互动的价值。即使是最细微的改进也可以提高客户保留率，推动利润大幅提升。想象一下，一个好用的 CRM 系统应有哪些优势，能为企业带来哪些收益？提升客户体验：帮助联络中心代表和现场服务技术人员全面了解客户，从而交付个性化的客户体验并迅速解决问题。提高客户保留率：提供个性化服务，打动客户，赢得客户忠诚度。利用实时分析功能，确定最适合的推介方案、恰当的时机和理想的渠道。提高销售收入：利用面向销售团队自动化、销售线索管理、预测、交叉销售以及电子商务等领域的集成式工具，更好地了解销售管道的情况，提升销量。提高流程效率：利用自动化流程和规划好的后续提示，帮助企业的销售、营销和服务团队提高工作效率。加强协作，更智慧地工作：借助协作式 CRM 系统，在团队、部门和内外部利益相关方之间共享信息，在每个接触点为客户提供更优质的服务。CRM系统的功能有哪些CRM 功能有哪些？经历数十年的发展，现代 CRM 系统不仅包含基础的 CRM 职能，还拥有更先进的功能，远远超越了过去的联系人分类和归档功能。现在，企业可以简化所有面向客户的流程，并确保以客户为中心开展销售、营销、电子商务和服务活动，从而巩固客户关系。企业不仅希望通过 CRM 系统实现联系人、销售线索和客户互动管理，还想进行商业分析，实现流程自动化。事实上，企业希望 CRM 系统具备所有相关功能。当然，这些功能最好是全面集成的。幸运的是，现代 CRM 系统能够满足以上所有需求。联系人管理：将客户信息（包括名称、联系信息、社交媒体帐号和首选）安全存储在中央数据库中，支持整个团队全天候实时访问。互动管理：追踪所有客户互动，包括通过电子邮件、、社交媒体和聊天会话等进行的互动，全方位了解每一位客户，并交付一致的跨渠道体验。销售线索管理：对销售管道内的销售线索加以识别、评分和追踪，将更多潜在客户转化为顾客。借助 CRM 系统，企业可以整合销售线索发掘、销售管道管理和销售线索培育活动。工作流自动化：自动执行联系记录数据输入等重复性手动任务，并利用嵌入式人工智能和机器学习的强大功能，在社交媒体和消息应用中支持基于聊天机器人的互动。客户分析：借助按需配置的 CRM 报告功能和交互式仪表盘，在正确的时间获取正确的洞察；还可以预测客户需求，打造个性化的客户体验，并即时采取适当的行动。CRM 集成：将 CRM 系统与企业的网站、电子邮件和日历平台、会计和开票软件、客户调查、文档管理以及电子签名系统相集成，一站式执行所有操作。安全的移动 CRM：支持通过任何设备，随时随地使用所有 CRM 功能。此外，CRM 云解决方案还应帮助简化安全管理、数据隐私和 GDPR 合规方面的要求。如何部署CRM系统？本地部署 CRM本地CRM系统指企业从服务商处买断CRM软件，并将其部署于企业自身的服务器中。这种企业在初期投入的成本较多，且后续维护皆由企业自身负责，若随着企业业务的发展想要添加新的模块，则需要IT部门的协助，或再次向服务商购买。但本地部署的CRM系统由于在企业自身的服务器中，隐私性与安全性也有一定的保障。云端CRM对于多数中小企业来说，他们希望选择前期投入较低同时能够满足企业业务需求的CRM系统，采用云CRM系统对他们来说是更为明智的选择。云CRM系统通常按照用户的使用量付费，避免了资源的浪费。同时将客户数据部署于云端后，也方便了员工远程访问CRM系统，使客户管理更加便捷。混合CRM模式混合CRM模式是上述两种模式的折中，很多大型企业在数字化转型阶段都采用了这种模式，既保留本地CRM系统又利用云端CRM系统的先进功能，但我们仍需看到在未来，企业管理系统迁移至云端是大势所趋。现代CRM系统中运用的技术随着业务需求与客户体验的不断发展，CRM系统与现代智能技术的结合已成为必然趋势，大数据、人工智能、云计算等技术推动着CRM系统日趋智能化。大数据与CRM：在营销不断创新的今天，大数据与CRM的结合，能够帮助企业在茫茫人海中寻找到自己的目标客户，并通过用户行为趋势预测客户需求，便于企业为客户提供更加个性化的服务与体验。大数据时代，成功利用数据是维护好客户关系的关键。人工智能与CRM：人工智能进入CRM领域是对传统CRM系统的一次挑战。人工智能使得机器能够利用人类思维思考问题，对于基础性营销活动来说，人工智能可以帮助销售等服务人员处理重复繁杂的营销工作，如电子邮件的处理，使得员工可以有更多的时间用于核心的任务。其次随着人工智能技术的不断发展，深度学习、自然语言处理将会为CRM系统赋予更多的能力。云计算与CRM：云计算为CRM系统带来的转变是显而易见的，将企业CRM系统迁移至云端是企业数字化转型的重要组成部分。SaaS CRM系统为中小企业客户管理带来了便利，同时将客户数据转移至云端后，员工可以利用互联网在任意地点、时间登录企业CRM系统，查询客户数据。

国内哪款CRM软件比较好用

在选择一款客户管理软件前，希望每个使用软件的人都知道这款软件主要面向的用户以及能解决的问题。因为只有当你和你的问题完全与软件面向的人群和能解决的问题契合时，才是你考虑是否要使用它的开始，不然浪费掉的时间真的不值得。推荐自家的软件——轻流，如果你对技术水平不及专业的开发团队，如果你需要负责业务大大小小的方面，如果你希望借助企业管理软件来实现企业管理数字化，那么使用轻流，绝对是一个最佳的选择；具体到客户关系管理的业务中，轻流主要能解决的问题如下：如果你的企业在客户关系管理中也希望实现上述的管理效果，可以继续往下看。一、客户数据可视化将客户的信息通过轻流的自定义表单灵活录入客户信息后，你能在系统内完整地查看所有客户的信息，比如客户的名称、客户来源、客户等级、客户状态等；通过查看客户来源，我们能对不同的客户获取渠道进行重点拓展；通过查看客户所处阶段，能对我们当前的工作做出方向性指引；通过将客户进行等级分类，我们能对头部的客户进行重点跟进；对新客户的有效跟进，对老客户对维护是客户管理的重点之一，轻流的CRM可以完全自定义的客户信息字段，为企业量身定制客户信息系统，实实在在地能了解客户、走近客户、留住客户。二、销售流程自动化每一个客户从最初了解到公司的产品到最后的签约，这是一个决策链较长的一个过程。从销售线索、客户、业务机会、合同、费用到回款管理，利用轻流这款定制化的软件，可以根据团队销售习惯自定义销售流程，可视化整个销售过程，全景记录，一览无余。三、多平台消息即时同步和提醒使用轻流，无论是端、企业、钉钉、手机/平板/电脑，都可以通过账号一键登录、一键处理，实时跟单提醒一键接收。同时还能通过Q-自动化短信和邮件持续维护客户关系，能自动触发，让这一切不再手动、繁琐。四、多样化图表助力企业做出科学的决策在对客户的数据进行管理时，轻流提供的多维度报表简直是让人爱不释手。漏斗图、扇形图、柱状图为精细化运营提供了保障，智能数据分析助您从众多潜在客户中精准定位目标客户。使用轻流，真的能实实在在感受到了新一代流程自动化带来的极大的销售全流程管理，能建立更有意义更持久的客户关系，更好地了解客户的需求，鉴别并捕捉新的商机，更快地帮助客户解决问题，真正做到以客户为中心通过流程自动化，真正提高赢单率。可以先试用一下轻流，感受一下，适不适合你，你说了算！

Form，简道云，金数据，麦客等各有什么优缺点

Form：优点：2002年成立，算是比较老牌的表单工具；缺点：国内体验不佳，存在语言障碍。简道云：优点：主打数据管理与协作，函数和流程很强大，支持绑定钉钉和企业号、服务号；缺点：15年推出的年轻产品，不过产品本身很强大，而且产品貌似是帆软做的，帆软之前做的其他产品都很厉害。金数据：优点：对的支持比较好，特别是增强包；业务偏向营销领域；缺点：贵；偏数据收集，复杂的功能不太好实现麦客：优点：业务偏向联系人管理与CRM，界面设计比较舒服；缺点：从表单角度看，麦客的功能还是太简单了。