好问题！恰处电商行业，刚好国内电商、跨境电商各了解一点。这个行业人员流动率确实比较高，甚至不亚于零售行业的平均流动率。尤其是客服类岗位，年流动率在某些公司甚至能达到50%。那么，“离职潮”中，跨境电商到底企业该如何留住人才呢？无论是客观而言还是在职而论，无论是从运营的角度来看还是从HR的角度来看，能做能发力的地方真的有很多。

以下，是一些基本的考量建议，题主可据实择纳。

首先，确定“真”人才

人才是个比较宽泛的概念，具体而言还是需要有一定的适用范围、考量基础。每年的人员流动，最明显的就是春秋两拨，招聘界有金九银十之说，二三月类同。人员流动对一家企业来说，不过家常便饭，但这”流动潮“中的”离职潮“，尤其是人才离职、流失，每每让一些企业主肉疼不已。

但是，如果是要重点考虑如何留住人才，建议不要只关注表面数据。在想对策之前，首先要确定究竟什么样的人是您企业的”人才“，要因岗、因人、因阶段而异。比如，一个极擅长销售的厉害角色，在运营的方面就不一定算”人才“；一个推广策略娴熟的市场干将，在客户服务方面就不一定算”人才“。因此，一切的前提，要确定人岗匹配度够高，为岗而留才，而非留各种”才“。因人设岗，是企业组织发展大忌。建议细分出各岗位的”岗位人才流失率“，再行发力。

其次，分析人才的流失动因

事出必有因，从直接的离职面谈、同事反馈等方面，充分地了解每一位人才离职的直接原因、间接原因，分析出深层次原因。掌握最直接的离职反馈、最真实的离职原因。汇总统计出来的离职原因可能千奇百怪，需要理性看待、去伪存真，客观地做出分析。找到可以短期、快速调整优化的因素，重视需要长期、持续关注的因素。

再者，持续关注在职员工的诉求

员工是企业最宝贵的资产，无论何时，都应该关注在职员工诉求，并合理满足。诉求得不到回应或得不到满足是人才流失的重要诱因。建议企业在关注员工诉求的时候重视周期性、全面性，同时有反馈有落实。除了员工人生阶段、企业发展规律外，企业尤其是跨境电商企业，因各国政策、文化、地域等方面的差异，员工在不同时间的诉求可能会有变化。如果是做需求调查，除了员工自身外，应该顾及到其同事、上级、下属，甚至家人、朋友，尽量全面地掌握诉求信息，做最全面地分析，以求得最有针对性地解决办法。

然后，不能只为“留”而留

最好的防御就是进攻，要变被动为主动。只”挠破头皮“地针对流失想办法留住人才，即使有再高超的应对方法，企业也始终处于被动地位，在为之付出较高管理成本的同时也只能解一时之急。

然而，如果企业在重点发展业务的同时，持续追求自身全方位的发展、组织管理水平的优化升级，造就科学合理的组织架构，构建完善的培训体系，实行通畅的晋升机制，执行全面有效的绩效体系，落实周到实在的员工福利。那么，在企业持续发展的、整体不断升级的过程中，人才流失的问题自然会随之被”顺便“解决。

最后，诚意！诚意！诚意！

说一千道一万，诚意最重要！如果企业只是喊喊口号，没有实际行动，一切就都是”缓兵之计“，掩耳盗铃必不能长久。诚心诚意地去了解员工诉求，有力有效地完善企业各方各面，让人才们看到企业在做在落实。出来工作，即使是为龙为凤的各岗人才，根本诉求也不会超出”求才求长求开心“的范围。了解诉求不难，有结果、有落实才最重要！

其实，如何留住人才的问题，何止是跨境电商行业，国内电商、零售批发、科技服务等各行业企业也都面临这个问题。不仅是公司创始人、最高层，各部门负责人、各级别管理人员，都在不断地思考与探索中。

只是，能做的很多，做到的很少！但愿您也是其中的凤毛麟角！

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其实对于没有做过跨境电商的人来说，很多人都认为跨境电商是一个高大上的行业，都认为跨境电商是大厂家大卖家才能够去玩的事情，其实跨境商并没有大家想的那么高大上，在跨境电商的卖家群体里面，大部分还是中小卖家，团队在5个人以内的卖家群体最多，甚至有很多的是夫妻老婆点和个人兼职在做，跨境电商不像国内电商一样必须要有客服，他们购物的时候很少聊天询单，所以说个人是完全可以操作的。

就拿跨境电商平台亚马逊来说，其实如果说你做的产品不多，首先你选好一个产品之后，你可以直接把商品发到美国的FBA仓库里面，如果说有订单，美国的仓库会直接帮你发货，你只需要平常关注一下你自己的产品库存，后台数据显示产品库存快卖完了，你需要根据销量情况及时补货就可以了。其次，你需要定期查看一下自己的邮箱，如果有邮件的话，抽时间回复一下，一般新开的店铺很少有邮件的。

如果你也想要自己去从事跨境电商，给你几点建议：

第一，多学习。是跨境电商这个行业里面还是有很多坑的，因为这里面的道道很多，如果说没有人给你代领的话，你可能会走很多弯路，浪费很多时间，建议你可以找一个，做跨境电商的人去给你做一个带路，或者说你可以找一些跨境电商的课程多听一些，多学一些，尽量避免掉坑，避免走一些弯路。

第二、找组织。第2个建议就是你要做跨境电商，你需要找到一个组织，也就是你要加入一个圈子，在这个圈子里面，去认识更多的做跨境电商的朋友，去认识更多的同行，更认识更多的卖家，跟他们去互相的沟通，互相的聊天，然后去了解更多的行业资讯，这样的话会对你自己做跨境电商有很大的帮助，因为毕竟一个人做，你始终是自己闷在鼓里面的。有一些人沟通，有一些人聚会，然后这样的话，可以给你更多的思路，可以给你更多的发展方向。

第三 专注。你自己做跨境电商一定要专注，因为一个人的精力真的非常有限，你不要想着去做太多的产品，专注于一个细分类目，专注于那么几款产品，并且还有就是要专注于一个平台，因为跨境电商平台有很多，如果说你做的平台太多太杂的话，你是根本没有经历的，你可能是把这一个平台做好了之后，其他的平台落下了，或者说你把其他的某一个平台做好了之后，这个平台又落下去了，所以说一定要专注专一，把一个平台做好了之后，再去想着去做其他品牌，并且去开拓更多市场，开拓得更多平台的时候，一定要招人，从个人的单打独斗要组织自己的团队。

作为多年的电商领域工作者，很高兴来回答你这个问题。

跨境电商其实是一直都存在而且很火爆的一个行业，只是近几年被炒的越来越火爆。因为大家都在关注国内的电商平台，比如淘宝、京东、拼多多等等，觉得上手快，门槛比较低。但是随着国内的电商竞争越来越激烈，大家开始把目光投向了国外的市场，想要去做跨境电商。

做跨境电商其实也就那么几个平台，比如速卖通、亚马逊、eBay等等，但是很多人会说现在做跨境电商肯定是赔的一毛不剩，瞎折腾。

赔钱原因

其实我也见过很多做跨境电商赔钱的，但是我总结了一下无外乎就那么几点，首先很多都是电商小白，连国内的电商平台都没做过，就去跟风跑到国外的电商平台，这种缺乏经验的朋友你很难不赔钱。

第二种就是在国内做过电商，然后就是照搬照套的去国外平台上去上架自己的商品，结果赔了钱。这就是很多人需要面临的一个选品问题，你在国内的卖的很火爆，不代表你在国外就可以卖的很好，因为你要充分了解国外的消费者喜欢什么，而不能完全靠自己的感觉去上架商品。

第三种就是我最想说的一种，就是那些半途而废的卖家。很多人满怀信心的进去了，结果赔了点钱或者资金压的厉害就赶紧退出来，你们觉得做跨境电商是让你们去捡钱么？你连一年都坚持不上就退出来，你在国内做电商这样恐怕也不行吧？其实我看到的那些做跨境电商的朋友，只要坚持一年以上的，他的店铺情况全都有了好转，所以坚持才会有效果，我没见过哪个做跨境的五年店铺最后倒闭的，那是不可能的。

准备工作

一、首先你就是要注册一个自己的公司，这个没注册公司的朋友建议你找个代办，因为虽然没什么太大的难度，但是弄起来比较麻烦，所以找公司帮忙弄是最省心的。

二、大家在国外平台进行注册的时候最少准备两个手机号，因为很多平台会要求你有个主号还要有个副号，所以这个跟国内的平台注册规则还是有点区别的。

三、你要有货源。要么你有熟悉的厂家，可以直接拿货，要么你就去一些进货网站去批发一些货物，这个就看你的个人能力了。

四、准备一个收款的国际收款卡，普通的国内银行卡国外是无法直接汇钱进来的，所以大家提前准备好。

五、全新的电脑、全新的路由器、全新的固定ip宽带、全新的光猫等等，就是你要让亚马逊后台识别你是一个完完全全的新手，没有同时经营多个店铺多个平台，否则会封掉你的账号。

个人建议

跨境电商每年都有人赚的盆满钵满，但是每年都有人赔的精光，其实做生意就是这样，没有稳赚不赔的买卖。

所以大家在进入某个全新的领域最好还是用心学习一下，不要莽撞的投入。当然了，大家千万不要去找所谓的代运营，或者一些培训机构，百分百的割你韭菜。

我是后海，欢迎大家关注我，为你带来更多的电商知识。